Chez V33 Soldes, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec nos produits de peinture, de rénovation et de bricolage. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas convenir parfaitement à vos besoins. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai pour Retourner un Article
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article dont vous n’êtes pas satisfait(e) et demander un remboursement ou un échange.
Conditions de Retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
- Toutes les étiquettes et tous les emballages de protection doivent être présents.
- Une copie de la facture d’achat ou du bon de livraison doit accompagner le retour.
- Les produits chimiques (Décapant, Préparation Des Supports)
- Les produits d’entretien et de restauration (Produit D’entretien Et De Restauration, Produit D’entretien Et De Restauration Du Bois)
- Les peintures (Peinture Intérieure, Peinture Primaire Et Impression, Peinture Salle De Bain)
- Les articles de droguerie (Droguerie)
- Les sets et lots de pinceaux ouverts (Lot De Pinceaux, Outil Du Peintre)
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour garantir un traitement rapide.
- Notre équipe de service client vous enverra un email de confirmation avec un numéro de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
- Emballez soigneusement le ou les articles à retourner, en incluant tous les accessoires et la documentation d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
V33 Soldes – Retours
309 Chapmans Lane
Albuquerque, US 87109
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. - Dès réception et inspection du colis, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement ou à l’échange dans les plus brefs délais.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu de l’email :
Bonjour l’équipe V33 Soldes,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour un article de ma commande passée sur peinturemaisondeco.com.
- Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
- Nom du produit : [Indiquez le nom du produit]
- Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, ex: taille incorrecte, produit défectueux, etc.]
- Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre [nom du produit alternatif]]
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal.
- Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez le préciser dans votre demande. Dès réception de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.